Основные требования к актуальности и доступности:
- новостная информация размещается не позднее двух дней с момента совершения описываемого события. Новостные сообщения должны состоять из коротких и максимально четких предложений, отражающих суть. В новостном тексте должна присутствовать информация о дате, месте события, содержании, результатах;
- изменения, затрагивающие особенности предоставления государственных услуг гражданам, должны быть заметны пользователю;
- официальные документы следует сопровождать разъяснениями и пошаговой инструкцией для граждан, что позволит существенно сократить количество обращений за уточнениями;
- особое внимание следует обращать на контактную информацию: посетители веб-ресурса должны легко найти часы работы, контактные телефоны и адреса электронной почты специалистов, отвечающих за разные направления работы;
- важной информацией для граждан по результатам опросов общественного мнения является кадровая структура учреждения. Гражданину важно знать уровни принятия решения и инстанции, в которые он может обратиться со своим вопросом.