Информационная экономика, бизнес, общество
Коллективный блог о влиянии информационных технологий на экономику, бизнес, жизнь общества, а также об Интернет и "новой" экономике

           
Для зарегистрированных пользователей:

Главная E-government и общедоступность Прогностический фактор 5: Ответ/реакция





Прогностический фактор 5: Ответ/реакция
Даниэль Новичков
18.12.2010 04:01
Разместил(а): Administrator

Этот фактор отражает то, насколько быстро и эффективно пользователь может получить информацию о сайте и услугах, которые он предлагает.

Список вопросов:
• Имеется ли список «Часто задаваемых вопросов» («ЧаВо», FAQ)?
• Может ли пользователь воспользоваться обратной связью и задать вопрос (по электронной почте или при помощи специальной формы отправки запросов), которого нет в списке «ЧаВо»?
• Указаны ли на сайте реальные контактные данные — адрес и телефонные номера?
• Кто отвечает за службу CRM (система управления взаимодействия с пользователями)? Является ли он/она членом команды поддержки сайта?
• Достаточно ли быстро отвечают на письма пользователей? (Традиционное требование к ведению официальной переписки «ответ в течение 30 дней» не подходит к практике ведения электронной переписки.)

 



профнастил с20-1100
proftehnastil.ru




Здесь вы найдете статьи о таких понятиях как: информационный рынок, сетевое предприятие, сетевая экономика, асимметрия информации, постиндустриальная экономика и общество, электронная коммерция и интернет торговля. Кроме того, рассматриваются проблемы развития интернет и информационной экономики в России, инновационнное развитие России и вопросы внедрения новых технологий.
E-mail администратора: batot@rambler.ru При использовании материалов сайта активная гиперссылка на источник обязательна