Данный фактор отражает объемы и разнообразие содержание сайта, количество слов в текстах и вообще качество самих текстов. Список вопросов, ответы на которые могут дать информацию о качестве текстов веб-сайта:

• Не стоит ли переписать тексты для сайта, которые были просто скопированы из бумажных документов, для удобства их чтения с экрана?
• Можно ли разбить текст на абзацы, использовать маркированные списки, а также выделение полужирным шрифтом для облегчения сканирования текста взглядом?
• Могут ли пользователи найти ту информацию, за которой пришли на сайт?
• Отвечает ли существующий контент запросам целевой аудитории?
• Действительно ли вся необходимая информация, которой располагает учреждение-владелец сайта, представлена на сайте?
• Насколько регулярно производится обновление текстов?
• Сообщается ли пользователям сайта об обновлениях? Насколько эффективны способы оповещения?
• Насколько удобно представлены результаты поиска информации на сайте?
• Насколько легко пользователи могут найти самые популярные/полезные страницы на сайте?
• Отражают ли самые популярные страницы сайта основные потребности пользовательской аудитории?
• Имеется ли карта сайта? Насколько она полезна? Ищут ли пользователи карту сайта?