Этот фактор определяет удобство навигации по сайту, последовательность ссылок и их отображение. Список вопросов, ответы на которые могут дать информацию об удобстве навигации и организации веб-сайта:

• Имеются ли на сайте основные способы навигации?
• Видны ли все эти способы навигации без прокручивания (скроллинга)?
• Очевидно ли то, что по навигационным элементам можно кликнуть?
• Не используются ли в названиях навигационных элементов слова обыденного языка?
• Логична ли иерархия информации для пользователя?
• Может ли пользователь перемещаться между разделами сайта, не прибегая к помощи кнопки браузера «назад»?
• Не теряется ли пользователь на сайте — знает ли он, где находится в настоящий момент?
• Имеется ли на сайте возможность поиска информации?
• Доступна ли она пользователю?