Профессор Джонатан Палмер (Jonathan Palmer) в статье «Web Site Usability, Design and Performance Metrics» описывает пять основных прогностических факторов удовлетворенности пользователя. Эти факторы охватывают примерно 80 процентов восприятия сайта пользователем.

Однако восприятие сайта пользователем не является основным критерием удовлетворенности. Объективное пользовательское тестирование может показать, что часто, несмотря на ощущение «полного счастья» от пребывания на сайте, пользователи не могут решить поставленные веб-сайтом задачи. Например, они не могут понять основное назначение сайта или не в состоянии справиться с заполнением регистрационных форм. Тем не менее, удовлетворенность пользователя можно прогнозировать и на ее основе вносить корректировки в сайт.