Тестирование с привлечением реальных пользователей может обнаружить, что некоторые части вашего сайта пользователи находят сложными для использования. Якоб Нильсен, один из ведущих мировых экспертов юзабилити, предлагает оценить проблемы юзабилити вашего сайта исходя из трех факторов:

• Насколько часто возникает эта проблема у разных пользователей?
• Влияние проблемы, если она возникает: сложна или проста она для пользователя?
• Насколько часто возникает данная проблема у одного и того же пользователя: пользователь учится с первого раза решать эту проблему или она возникает всякий раз, когда он попадает в ту же ситуацию?