Необходимо выработать общее для всех заинтересованных лиц видение планируемого веб-сайта. Это видение, в форме документа, даст ответы на следующий ряд вопросов, и станет руководством всего процесса разработки веб-сайта:
• Для чего нужен веб-сайт?
• Какие основные и второстепенные задачи стоят перед сайтом?
• Имеются ли еще какие-либо группы лиц, чьи интересы могут быть затронуты?
• Кто предполагаемые пользователи веб-сайта и каковы их потребности?
• Какие из этих потребностей проще всего удовлетворить при помощи веб-сайта?
• Какая информация и действия требуются для удовлетворения этих потребностей?
• Как веб-сайт будет связан с другими каналами передачи информации, например, со службами справки и информации, call-центрами, SMS-службами или мобильными средствами связи?
• Какие технические требования ставятся перед сайтом?
• Каковы бюджетные требования к веб-сайта?
• Какое оборудование и в каких условиях будет использоваться?
• Как будет использоваться сайт? Например, сколько пользователей планируется привлечь? Сколько времени у них займет выполнение их задач? И так далее.
• Какие юзабилити-цели стоят перед сайтом? Например, сокращение количества ошибок пользователей?
• Как планируется оказывать помощь и поддержку пользователям веб-сайта?
• Как сайт будет обслуживаться и поддерживаться?
• Каковы критерии успешности деятельности сайта?