Старое интервью, но своей актуальности оно не потеряло.

Первый этап Интернет-революции, больше похожий на сумасшедшую гонку, закончился. Фондовый рынок нервно реагирует на череду банкротств Интернет-компаний. Руководители крупных предприятий задумываются о том, что же такое стратегия в электронной коммерции. Почти все осознали, что в развитии новой экономики настал переломный момент.

Мертва ли новая экономика? Едва ли, хотя то, что год или два назад воспринималось как гениальное стратегическое решение, сейчас оказывается прямой дорогой к краху. Предоставляемые Интернетом возможности столь же заманчивы, как и раньше, а ничегонеделание по-прежнему ведет в безвестность. Просто мы должны извлечь уроки из того, что случилось в прошлом году, и найти новые пути развития.

Из всех менеджеров и предпринимателей, открывающих второе действие Интернет-экономики, у Марка Андриссена, вероятно, самый впечатляющий послужной список. Его навсегда запомнят как двадцатидвухлетнего инженера, основавшего в апреле 1994 года компанию Netscape Communications. Именно размещение акций Netscape на Уолл-Стрит 9 августа 1995 года многие считают началом первой Интернет-революции.

За пять лет работы в Netscape Андриссен многое повидал. Эйфория быстро прошла, и началась многолетняя борьба с Microsoft за долю рынка. Он потом и кровью заработал знания о том, как подбирать людей, создавать команду, не терять из виду свои цели и приспосабливаться к постоянно изменяющимся обстоятельствам. Сегодня Андриссен возглавляет Loudcloud, Интернет-компанию второго поколения. Loudcloud помогает своим клиентам вести операции в Интернете.

Марк Андриссен рассказывает о том, что, по его мнению, будет необходимо для успеха на новом этапе Интернет-революции! Он прямо говорит об ошибках прошлых лет, касаясь самых разных аспектов – от инвестиционной политики венчурных капиталистов («Они с ума посходили!») до способов построения брэнда в сети («Реклама – это последнее, о чем нужно думать»). При этом он отмечает, что никогда еще Интернет не предоставлял бизнесменам стольких возможностей и что в его голове полно идей о том, как эти возможности использовать. Готовьтесь к новой революции!

Взглянув на Интернет-индустрию, легко заметить, что многие компании всерьез пересматривают свою стратегию. Что нужно начинающему предпринимателю или руководителю крупной фирмы, чтобы успешно приспособиться к изменившимся условиям? На какой стадии «стратегические метания» становятся столь бессистемными, что работники хлопают дверью со словами «Надоело!»?

Надо ответить на два вопроса. Во-первых, пользуются ли менеджеры доверием работников? Обычно люди уходят потому, что потеряли веру в своих руководителей. В нестабильной ситуации команде менеджеров, обладающей кредитом доверия, намного легче удерживать работников. Именно поэтому компании типа Microsoft, Intel или Cisco могут менять направление движения как им заблагорассудится, и все равно работники будут говорить менеджерам: «Хорошо, мы вам верим». Я думаю, лидерство – это когда люди готовы следовать за тобой, хотя бы ради того, чтобы посмотреть – а что же будет дальше?

Другой вопрос – была ли культура организации с самого начала основана на готовности к переменам. Многие компании на протяжении первых двух-трех лет своего существования не испытывают никаких проблем. Они выходят на рынок с замечательным продуктом, потребители в восторге, все идет хорошо. Банкиры охотно дают деньги. Компания размещает акции. Все рукоплещут.

Но однажды появляется серьезный конкурент, недовольный потребитель или негативный отзыв в газете. И люди приходят в замешательство. Потому что это первый раз, когда происходит что-то плохое. Такие компании оказываются самыми уязвимыми.

В Netscape вы сталкивались с самыми разными трудностями. Что изменилось в Loudcloud?

Есть такая проблема: в новой экономике ты либо гений, либо идиот. Ты не можешь быть простым парнем. Если ты первый, газеты превозносят тебя до небес, хотя, может быть, ты всего на десять процентов лучше других. И если ты воспринимаешь эту шумиху всерьез, то начинаешь сбавлять обороты, и тебя обгоняют. И те же газеты пишут, что ты идиот. Именно так было с Priceline.

Любая компания, которая собирается работать на рынке больше двух лет, должна быть готова пройти все стадии цикла «гений-идиот». Oracle, Sun, Microsoft, IBM – все компании такого уровня проходят через это. Если вы это понимаете и ваши сотрудники готовы к такому развитию событий, компания легко преодолеет трудности. В Netscape мы всегда были настороже, несмотря на всеобщую эйфорию 1995-96 годов, и понимали, что не так умны, как это кажется окружающим. Через это каждый должен пройти. Помните пример iVillage? В тот момент, когда курс акций этой компании достиг пика, СЕО Кэндис Карпентер сказала ряд обидных слов в адрес Netscape. Я тогда подумал: «Хорошо смеется тот, кто смеется последним!»

Что помогает вам избежать головокружения от успехов и всегда отдавать себе отчет в том, что происхо' дит на самом деле?

У меня есть лист бумаги, на котором выписаны десять самых серьезных угроз для компании. Я называю этот список «Десять причин, по которым мы можем вылететь в трубу». Он помогает мне сосредоточиться на наиболее важных проблемах. Мы постоянно задаемся вопросом: «Из-за чего мы можем прогореть?». И идем по списку. Может показаться, что это паранойя – но это всего лишь объективный взгляд на вещи. Мне всегда это нравилось. И раздел, посвященный рискам, всегда был моим любимым разделом проспекта. При его подготовке ты можешь посмотреть на компанию и спросить: «Что может произойти?». Ты просто обязан найти все возможные угрозы, поэтому тебя ничто не ограничивает.

Давайте поговорим о некоторых мифах интернет-бизнеса. Год назад строилось много теорий, что выйти на рынок первым – это большое преимущество. Это до сих пор справедливо?

Здесь все сложнее, чем кажется на первый взгляд. Большинство первопроходцев прогорает, и последователи учатся на их ошибках. Кто знает, что готовы воспринять люди? Вы хотите принимать на пейджер электронную почту? Вы готовы делать покупки на интернет-аукционах? Проводите ли вы в Интернете хотя бы час в день? Несколько лет назад ответы на эти вопросы были отрицательными. Сейчас очевидно, что ответ «да». При правильном подходе быть первым очень выгодно. При неправильном – это самоубийство.

Что вы думаете о всеобщем стремлении к быстрому росту? Три-четыре года назад все верили: возможности столь велики, что агрессивность не может быть чрезмерной. Что изменилось с тех пор?

Давайте разберемся. На мой взгляд, говорить нужно о перспективах, а не о возможностях. Стратегия быстрого роста работала только тогда, когда перспективы действительно были, как, скажем в случае Amazon, AOL или еВау. Но больше их практически ни у кого и не было. За последние два года люди стали забывать о том, что большинство компаний изначально не имели никаких перспектив. На самом деле многие идеи вполне могут когда-нибудь сработать – проблема в том, что они были слишком поспешно реализованы. Я не удивлюсь, если лет через пять новая волна интернет-ком-паний успешно возродит те идеи, на которых сегодня поставили крест.

Что вы можете сказать о привлечении работников в начинающую компанию? Насколько быстро можно набирать людей, чтобы после не сожалеть об этом?

В Netscape мы набирали сотрудников очень быстро. В результате некоторые команды состояли из гениев, а некоторые – нет. Все зависело о того, кто этими командами управлял. Если вы наняли талантливого менеджера, подразделение работает прекрасно. Но если менеджер плохой, результаты у всей группы будут просто провальные. Плохие менеджеры нанимают очень плохих работников — потому что боятся конкуренции.

Но есть другая, «скрытая» угроза для начинающей компании. Дело не в том, что привлекаются плохие работники – дело в том, что привлекаются хорошие работники вместо гениальных. Хороший менеджер легко отсортирует плохих кандидатов. Но отсортировать всего лишь хороших намного сложнее.

Что вы думаете по поводу «времени Интернет»? Что благодаря новым технологиям происходит быстрее, а что – нет?

Эволюция программного обеспечения происходит гораздо быстрее. До появления Интернета эта отрасль привыкла к двух-трехгодичному циклу создания продукта. Разработчики могли два года думать над программой, потом долго заниматься внутренним тестированием. В Сети все по-другому. Вы разрабатываете продукт, размещаете его в Интернете, и все начинают им пользоваться. Поэтому Yahoo!, eBay и Amazon могут обновлять программное обеспечение каждые две недели. И бета-тестированием занимается весь мир. Маркетинговые исследования могут проводиться в режиме реального времени. Когда я работал в Netscape, Билл Кэмпбелл говорил: «Предлагайте в сети новые услуги. Если все работает – тогда это продукт. Если нет – то это маркетинговое исследование».

Но люди не могут так быстро менять свои взгляды. Такова человеческая природа. Каждый из нас всячески приветствует перемены, пока дело не доходит до чего-то такого, что вносит в жизнь настоящие перемены. Более того, люди крайне медленно меняют свои привычки в том, что касается чтения или покупок. Сегодня я пользуюсь ICQ и покупаю книги на Amazon, чего не делал три года назад. В моей машине установлена система GPS, а телевизор оснащен устройством Replay. Но это все. Мы не можем каждый месяц умещать в голове по три новых сайта. Я все время поражаюсь, обнаруживая в Fast Company, Red Herring или Fortune рекламу сотен компаний, которых раньше и в помине не было. По-моему, им всем просто не хватит места на рынке.

Кстати, о рекламе. Что вы можете рассказать о построении брэндов в Интернете?

Есть весьма популярное заблуждение, что брэнды строятся посредством рекламы. На самом деле все происходит как раз наоборот. Реклама лишь поддерживает известность продукта, а приходит эта известность потому, что люди видят его достоинства и рассказывают о нем друг другу. Так было с Amazon, AOL, Yahoo! и eBay. Так было и с Netscape. В последние десять лет все крупные брэнды в сфере Интернета были построены до того, как у владельцев появились средства на проведение крупных рекламных кампаний.

Хорошо, теперь мы знаем, чего не надо делать. Что вы можете посоветовать крупным компаниям, которые хотят начать операции в Интернете? Смогут ли они проявить гибкость и составить конкуренцию молодым предпринимателям?

Для работы над Интернет-проектом необходимо организовать отдельную группу. При этом стоит подумать о ее численности. Если вы подключили к проекту три тысячи человек и ждете, что их деятельность окупится, то, скорее всего, будете разочарованы. По-моему, группа в пятьдесят человек – более разумное решение. Огромная часть работы – это разработка программного обеспечения, и небольшие команды справляются с этим лучше.

Еще одно замечание. В высокотехнологических отраслях весьма эффективны диктаторские методы управления. На протяжении последних двадцати лет прописной истиной считалось, что нужно привлекать сотрудников к обсуждению проблем и достигать консенсуса, что идеи в организации должны двигаться снизу вверх. Но в большой компании единственный способ быстро провести изменения и реализовать свои преимущества – это приказ сверху.

Обратите внимание на то, как эффективно работает рынок идей. Большая часть хороших идей уже кем-то реализована. Например, если вы думаете, что в ближайшие три года продажи оборудования для оптоволоконных сетей резко возрастут, и поэтому стоит основать компанию, которая будет его производить, ваши перспективы не столь радужны. Вероятно, сейчас самое неподходящее время для того, чтобы основать компанию по производству оптоволоконного оборудования. Таких компаний уже слишком много. Вы должны обладать информацией, которой больше ни у кого нет, – или исключительной убежденностью. Очень трудно идти против прописных истин. Это одна из причин, почему я не хожу на специализированные конференции – именно там эти истины и появляются. Участие в подобных мероприятиях только ограничивает ваше мышление.

И все же никто не хочет разрабатывать продукт в отрыве от рынка. Что нужно, чтобы разработка стала «хитом»?

Не стоит рассчитывать, что ваш продукт изначально будет совершенным. Надо вовремя вывести его на рынок и ориентировать на нужного потребителя. Если у вас это получится, в течение следующих двадцати или тридцати лет вы достигнете совершенства, как, например, в случае Windows или Oracle. Но совершенство во всех деталях – это роскошь. Ее могут позволить себе только те компании, которые прочно закрепились на рынке и могут потратить на исследования и разработки большие средства.

Но речь не о том, чтобы жертвовать качеством. Речь о том, чтобы жертвовать количеством функций. В общем, выходить на рынок действительно нужно очень быстро. Предложите продукт потребителям. Узнайте, что они о нем думают. Вы отстаете от рынка, если не слышите мнения своих клиентов. Создавая компанию, вы, как правило, еще смутно представляете, каковы реальные рыночные перспективы. Нет ничего страшнее, если через полтора года вы делаете то же, что собирались делать в самом начале. Ни Microsoft, ни Oracle не занимаются сейчас тем, ради чего их когда-то основывали.

Чего нужно избежать любой ценой – так это «синдрома второй версии». Первая версия продукта прекрасно работает, но при подготовке второй разработчики составляют список из ста тридцати исправлений. И если они пытаются все это сделать, работа затягивается на два года. В результате либо следующая версия не выходит вовсе, либо на свет появляется нечто громоздкое и совершенно никому не нужное.

В Netscape я панически боялся этой проблемы. Мы успешно прошли вторую версию, третью, четвертую. А потом...

Так где же пятая версия?

Вот именно. Версию 5.10, которая сейчас вышла как 6.0, мы начали разрабатывать в 1996 году. Как видите, это заняло почти пять лет. Программисты повторяли: «Боже мой! Надо все переделывать! Мы должны переписать ядро системы. Надо перевести все на Java. Надо сделать то, надо сделать се». Половину из того, что мне говорили, я уже не понимал, и на определенном этапе пришлось сказать: «Ну ладно, делайте». Так что, несмотря на все усилия, избежать «синдрома второй версии» нам не удалось. Просто удалось дотянуть до пятой.

У Netscape была весьма интересная маркетинговая политика. Собственно программу вы предоставляли пользователям бесплатно, рассчитывая получитьприбыль потом. В каких случаях подобный подход работает, и в каких этого «потом» не существует?

Netscape с самого начала строила свой бизнес не на браузере, а вокруг него: серверы, коммерческие приложения, службы технической поддержки, консультационные центры. Мы понимали, что сам брау-зер имеет смысл предлагать бесплатно, а плату взимать за сопутствующие программы и услуги. Это модель дешевого станка для бритья и дорогих лезвий. Нечто подобное можно увидеть на рынке сотовой связи и даже в случае с AOL – если посчитать реальную стоимость подключения каждого нового клиента.

Но если вы начинаете думать: «Мой сайт пользуется популярностью, и со временем я смогу превратить ее в деньги», – это начало конца. На этом этапе ваша единственная цель – удержать на плаву свое предприятие. Но при этом вы забываете, что в долгосрочной перспективе прибыль можно получать, лишь решая реальные проблемы потребителей.

В свое время вы говорили, что Интернет «распахнет двери храмов знаний». То есть большие компании больше не будут решать, какое программное обеспечение, музыка или новости нужны потребителям, и производить продукт в большом секрете. И что у нас будет возможность влиять на создаваемые продукты. Все-таки это произойдет?

Если вы посмотрите на соотношение между открытыми системами, где каждый имеет доступ к кодам, и патентованным программным обеспечением, вы поймете, что место есть и для тех, и для других. Linux сейчас используется гораздо шире, чем несколько лет назад. Но Solaris от Sun Microsystems тоже стал более популярным. Для многих потребителей большие компании, производящие массовые программные продукты и обеспечивающие техническое обслуживание, оказываются единственно возможным выбором. Одна из причин в том, что потребители ведут себя не так логично и осмысленно, как этого хотелось бы сторонникам открытых систем. Покупатели часто не готовы рисковать, особенно, когда речь идет о сложных программных продуктах.

Конечно, высокопрофессиональная команда программистов, работающая с открытой системой, способна быстрее меняться, быстрее устранять неисправности и быстрее расти. Поэтому многие правительственные структуры, как, например, НАСА, активно используют в своей работе Linux. В таких организациях работают самые высококлассные специалисты, которым проще самим устранить неполадки, нежели ждать, пока компания-производитель в течение трех месяцев будет «изучать вопрос». Но есть много других организаций – как, например, ваша местная страховая компания, – которые никогда не станут этого делать.

Все, о чем мы уже успели поговорить, так или иначе затрагивает социальную роль Интернета. Раньше информационные технологии не оказывали такого влияния на жизнь общества. В 60-х или 70-х годах компьютер представлял собой просто рабочий инструмент. А потом появились сети, и мы стали общаться друг с другом. Когда вы впервые почувствовали, что этот процесс имеет такие серьезные социальные последствия?

В 1989 году, поступив в Иллинойский университет, я обнаружил, что в компьютерном центре люди совместно пишут программы, общаются по сети, посылают друг другу фотографии. Это была часть их жизни. Но остальные студенты университета даже не знали об этом. Дело в том, что система была намеренно сделана сложной и неудобной. Так что было достаточно просто понять, к чему приведет устранение этих барьеров. Если информационные технологии нужны ученому-физику, почему их не может использовать бабушка, чтобы пообщаться со своими внуками?

В конце концов, человек – общественное животное. Вся история цивилизации – это история общения. Как только появляется новое средство коммуникации, люди тут же начинают им пользоваться. Чем больше у нас возможностей для общения, тем проще нам проявить себя и найти применение своим навыкам.
На самом деле, мы еще и близко не подошли к тому, чтобы в полной мере реализовать потенциал Интернета. Во-первых, им пользуются пока лишь три с половиной процента жителей Земли. Во-вторых, Сеть еще находится в недостаточно развитом и зрелом состоянии по сравнению с тем, что будет лет через пять-десять.

Вам не кажется удивительным, что из всех возможностей, предоставляемых Интернетом, электронная почта остается самой популярной услугой?

Это, действительно, самое популярное приложение, хотя сервисы типа ICQ вскоре могут стать даже более распространенными. Я помню, как в 1989 году началось развитие электронной почты. Изначально это был не более чем способ проверки работоспособности сети. Мы посылали друг другу отчеты о работе системы. Но вскоре мы начали договариваться с людьми этажом выше о том, чтобы вместе пойти пообедать.

Посмотрите на эту штуковину – я имею в виду мобильное устройство для работы с электронной почтой BlackBerry. Я всегда беру ее с собой, мирюсь со всеми ее недостатками и каждые три дня меняю батарейки. Одним словом, уделяю ей почти столько же внимания, сколько своей собаке. Надо постоянно прочищать экран, в клавиатуре время от времени что-то застревает. Но, боже мой, эта штука незаменима! Я печатаю на ней большими пальцами чаще, чем всеми десятью на обычной клавиатуре.

Думаю, в будущем у человека большие пальцы станут длиннее и количество фаланг увеличится. Иначе пользоваться подобными устройствами будет все так же сложно. Люди с такими пальцами будут более привлекательными для противоположного пола. Забудьте об упругой попке, я хочу, чтобы у моей жены были длинные пальцы – тогда нашим детям будет проще жить!

---------------------------------------------------------------------------------------

          Правда.

       1. Небольшие команды работают лучше. Даже внутри крупной компании лучший способ использовать возможности в Интернете – это создать команду из пятидесяти человек, а не из трех тысяч. Только так можно добиться того, чтобы необходимое программное обеспечение было разработано быстро и качественно. К тому же, будущая прибыль вряд ли позволит вам содержать слишком много сотрудников. В конце концов, нанять людей можно всегда.
       2. Вы можете как никогда тесно общаться с клиентами. Вы получаете их отклики – как положительные, так и негативные – в режиме реального времени. Возможности проверки новых маркетинговых концепций поистине безграничны. Анализ посещения веб-страниц помогает компании лучше понять логику потребителей. И эту информацию просто необходимо использовать – иначе ее будут использовать ваши конкуренты.
       3. Информация передается быстрее, чем когда-либо. Это относится к новостям и слухам: все знают, как на них реагирует фондовый рынок. Это относится и к программному обеспечению – вспомните, как быстро приобрел популярность Napster. Такого рода перемены не всегда проходят гладко, но в конце концов все только выиграют.
       4. Открытые системы становятся намного более привлекательными, чем раньше. Благодаря Интернету заниматься отладкой и обновлением ваших программ, равно как и обслуживанием потребителей, может любой желающий. Это создает альтернативу традиционным "храмам знаний» – большим централизованным компаниям, которые создают свои продукты в большом секрете и только потом предлагают их потребителям. На данный момент, впрочем, обе модели прекрасно работают, и слишком рано говорить о том, какая из них одержит верх.
       5. Электронная почта остается наиболее популярным приложением в Интернете. Это очень просто и неинтересно, но такой способ общения удовлетворяет ряду фундаментальных требований, и поэтому так популярен. Говоря в экономических терминах, электронная почта позволят людям общаться быстро, эффективно и дешево. Социальное значение того, что так много людей находится друг от друга всего лишь на расстоянии электронного адреса, постоянно растет.
Компании, которые сталкиваются с трудностями с самого начала своего существования, чувствуют себя намного лучше.

       Вымысел.

       1. Быть первым всегда выгодно. На самом деле, большинство первопроходцев прогорает, и последователи учатся на их ошибках. Планирование, правильный подход и качественная работа – вот что по-настоящему необходимо. Тому, кто первым выходит на рынок, редко удается соединить все эти элементы. Чаще успеха добивается тот, кто идет по его стопам.
       2. Благодаря Интернету все происходит быстрее. Это относится разве что к скорости развития программных продуктов. Потребительские предпочтения быстрее меняться не стали. Как только вы возвращаетесь в «физический» мир, измениться становится намного сложнее.
       3. Все дело в количестве посещений, наиболее популярный сайт выигрывает. Многие создавали бесплатные сайты в надежде заработать на большом количестве посещений – размещая рекламу или занимаясь виртуальной коммерцией. Это заблуждение. Большое количество посещений мало чего стоит, если у пользователей нет важной причины возвращаться туда снова и снова.
       4. С помощью рекламы можно быстро построить брэнд. Это не так. Наиболее известные интернет-брэнды, например, Amazon, AOL, еВау или Yahoo!, сначала завоевали признание пользователей, которые стали рассказывать об этих сайтах друг другу. Реклама лишь поддерживает первоначальный интерес. Интернет-компании, полагавшие, что можно за счет рекламы добиться чего-то, кроме сиюминутной известности, просто ошибались.
       5. Распространение Интернета подводит нас к созданию нового средства коммуникации, объединяющего компьютер, телевизор, возможности голосовой связи и передачи данных. Каждый раз, когда слышите об объединении, берегите свой кошелек. Технологическое развитие приводит скорее к тому, что устройства становятся специализированными. Предположение, что люди будут общаться со своими телевизорами, выглядит весьма глупо. Интерактивное телевидение – это когда проигрывает ваша любимая команда, и вы со злости запускаете в телевизор чем-нибудь тяжелым.

Марк Андриссен

www.mcpg.ru